Cancelación antes del envío
Solicita la cancelación tan pronto como sea posible. Si el pedido aún no fue enviado, revisaremos la solicitud y, cuando proceda, devolveremos el importe mediante el mismo medio de pago.
Derecho de revocación
En operaciones a distancia, puedes comunicar tu decisión de revocar la compra dentro del plazo legal aplicable. Como regla general, la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra. Los costos de flete y seguro de la devolución pueden corresponder al consumidor cuando la ley así lo establezca.
Condiciones de devolución
Para evaluar la devolución, el producto debe conservar sus accesorios, manuales, etiquetas, empaques y comprobante de compra, salvo que exista un defecto, daño de origen o disposición legal que establezca algo distinto.
- No envíes productos sin haber recibido instrucciones y una autorización de soporte.
- Protege el producto adecuadamente para evitar daños durante el retorno.
- Los productos abiertos o usados se revisan caso por caso, respetando garantías y derechos legales.
Producto incorrecto, incompleto o defectuoso
Repórtalo de inmediato con fotografías o video del empaque y del producto. Dependiendo del caso, procederá cambio, reposición, reparación, bonificación o devolución conforme a la legislación y garantía aplicables.
Reembolsos
Una vez autorizada la devolución o cancelación, gestionaremos el reembolso al medio de pago original. El tiempo para verse reflejado depende del proveedor de pago y de la institución financiera.